FAQ

Smartbites est une boutique en ligne où vous trouverez une large variété de produits haut de gamme à un prix juste.

Smartbites est spécialisée dans les Vins, les Spiritueux, les produits Ibériques, et propose également d'autres articles de la catégorie Gourmet. Nous mettons à jour notre catalogue chaque jour afin d’atteindre nos objectifs de variété et de qualité.

Smartbites a été conçue comme une plateforme de rapprochement entre nos fournisseurs et le client final. C’est pourquoi nous pouvons offrir un large éventail de produits, dont beaucoup sont difficiles à trouver sur le marché traditionnel.

Smartbites est officiellement basé à Saint-Jacques-de-Compostelle, La Corogne. Depuis notre siège, nous gérons toutes les commandes afin qu'elles arrivent correctement à destination.

Smartbites ne dispose pas d’un entrepôt. Nos produits sont expédiés directement des entrepôts de nos fournisseurs jusqu’à votre table !

De cette manière, en plus de réduire les coûts, nous garantissons que nos produits sont conservés dans des conditions optimales jusqu’à leur livraison.

Smartbites livre vers :

Toute l’Espagne, y compris les Îles Canaries, les Îles Baléares, Ceuta et Melilla.

Andorre.

Les pays membres de l’Union Européenne. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour connaître les frais de livraison.

En dehors de l’Europe. Si votre pays autorise l'importation de nos produits, nous réalisons également des exportations. Envoyez-nous une demande, car dans certains pays, nous devons prendre en compte d'autres facteurs comme la législation locale, le transport, etc.

Nous ferons tout notre possible pour vous faire parvenir nos produits, où que vous soyez.

Oui, si vous souhaitez faire un cadeau ou envoyer le colis à une adresse différente, il suffit de l’indiquer au moment de l’achat (un champ est prévu à cet effet).

Si, pour une quelconque raison, vous oubliez de le faire, contactez-nous dès que possible via le formulaire d’assistance. Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande ainsi que votre identifiant, afin que nous puissions corriger la commande.

Il est important de le faire rapidement pour éviter que le colis ne soit envoyé à une adresse incorrecte.

Oui, l'achat est totalement sécurisé.

Tous les systèmes de paiement proposés par Smartbites sont sécurisés :

Si vous choisissez de payer par carte, Smartbites dispose d'une passerelle de paiement entièrement sécurisée, intégrée à la banque Sabadell. Cette passerelle agit comme un intermédiaire entre la banque Sabadell et votre banque. Smartbites ne conserve aucune donnée bancaire ; la banque nous informe simplement que le paiement a été effectué.

De plus, notre passerelle de paiement inclut les protocoles de sécurité du commerce électronique : Verified by Visa, MasterCard SecureCode et AMEX. C’est l’option préférée de Smartbites.

Si vous optez pour un virement bancaire, nous vous fournirons notre numéro de compte à la fin du processus d'achat afin que vous puissiez effectuer le virement. Dans ce cas, le niveau de sécurité est identique à celui de tout autre virement bancaire. N'oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande lors du virement afin que nous puissions identifier plus facilement votre paiement.

Si vous choisissez de payer via PayPal, cette plateforme garantit la sécurité du paiement. Comme pour les cartes de crédit, nous recevons uniquement la confirmation du paiement, sans jamais avoir accès à vos données bancaires.

En général, les délais moyens de livraison sont les suivants :

Pour les commandes en Espagne, enregistrées du lundi au jeudi : une fois le paiement confirmé, la commande met au maximum 24 heures pour arriver à destination à partir du moment où elle quitte nos entrepôts.

Les commandes passées le vendredi, samedi ou dimanche seront expédiées le lundi matin.

Commandes vers l’Europe : livraison en environ une semaine.

Commandes hors Europe : livraison en environ une semaine.

États-Unis : livraison en environ un mois, selon la période de l’année.

Si vous êtes un fournisseur de produits haut de gamme et que vous souhaitez devenir partenaire de Smartbites, n’hésitez pas à nous écrire.

Laissez-nous vos coordonnées via le formulaire de contact, et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Smartbites propose différentes options pour régler votre commande :

Carte de crédit. Lors de l’achat, la passerelle de paiement (TPV virtuel de la Banque Santander) vous redirigera vers le site de votre banque, dans un environnement entièrement sécurisé, où vous pourrez finaliser votre paiement.

PayPal. Si vous possédez déjà un compte PayPal, vous pouvez facilement régler votre commande via cette méthode.

Virement bancaire. À la fin du processus d’achat, nous vous fournirons notre numéro de compte pour que vous puissiez effectuer le virement. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande lors du virement afin que nous puissions l’identifier facilement. Veuillez noter que si vous choisissez ce mode de paiement, la commande ne sera expédiée qu’une fois le virement vérifié.

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. C’est pourquoi, si vous souhaitez annuler une commande, il est très important de le faire au plus vite en nous envoyant un message via notre formulaire de contact.

Nous vous rembourserons le montant total de votre achat.

Si vous souhaitez nous contacter pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le faire via notre formulaire de contact. Envoyez-nous vos questions ou suggestions, et nous serons ravis de vous répondre dans les plus brefs délais.

Pour accéder au formulaire de contact, cliquez ici : Formulaire de contact.

Oui. Si vous êtes un professionnel et avez besoin d’un devis personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous proposer un meilleur tarif.